Ülök. Csörög a telefon. Nyelek egyet, felveszem a headsetet. Belekezdek a mondókámba, amit már álmomból felkeltve tudok (onnan tudom, hogy tegnap felkeltettek, és ezt mondtam jó reggelt helyett). Közben reménykedem, hogy a hangomból a színtiszta jóakarat cseng a vonal másik végén.
How may I help you?
Az egyik kezem a klaviatúrán, a másik az egéren. Az ügyfél baljában telefon, jobbjában a bráner. Vagy lehet az a fajta, aki nem szeret meztelenül telefonálni. Összeköt minket a frusztráció, az egyetemes 'essünk már túl rajta' érzése. Őt azért, mert a szombat esti intim programjába valami olyan gikszer kavart be, amihez egy vadidegen segítségét kell kérnie, engem pedig azért, mert fizetnek érte, hogy én legyek az a vadidegen.
Aztán beszél. Elpanaszolja, hogy az imént megkérte AnálGalamb előadóhölgyet, hogy nagylábujja szopogatása közben legyen kedves jobb kacsója hüvelykujját (és véletlen sem gyűrüs- mutató- vagy kisujját) ánuszába helyezni, de erre a hölgy nem volt képes. Megértően hümmögök, majd folytatja, hogy mivel ő a fizető ügyfél, a szolgáltatással, mint azt bizonyára megértem, most elégedetlen, ezért ha lennék szíves a pénzét visszautalni, azt megköszönné, hálásan.
Én ekkor a legnagyobb együttérzésemről biztosítva tájékoztatom a felhasználási feltételek betűjéhez híven, melyeket ő feliratkozáskor pipával szignálva maradéktalanul elfogadott, hogy sajnálatos módon használt szolgáltatást követően pénzvisszafizetést nem áll módunkban adni, ellenben biztosítom róla, hogy a panaszát továbbítom az ügyben kompetens Ügyfélszolgálatos Zoltánnak.
Az Ügyben Kompetens Ügyfélszolgálatos Zoltán az iroda másik végében ül, és még az ő "én már bazdmeg mindent láttam" szoborvonásai is Salvadore Daliba torzulnak, ahogy a képernyőjén kivillog a mondandóm az ügyfélpanaszt illetően.
Az ügyfél morog, zsörtölődik, előttem van, amint gyöngyözik a homlokán az izzadtság. Meg kell értenem mondja, hogy ő az ügyfél itt, és a szolgáltatást nem venné igénybe, amennyiben nem orvosoljuk a panaszát. Megnyugtatom, hogy haladéktalanul a végére járunk a dolognak, mi több, AnálGalamb előadóhölggyel is eldiskurálunk atyaiasan a vállalásokról és a maradéktalan szolgáltatás természetét illetően. Ezt az Ügyben Kompetens Minőségbiztosítási Eleonóra fogja végezni.
Én pedig a következő cigarettaszünetemben arra gondolok, hogy lehet akármilyen rossz az élet, azért nem engem basznak le a melóban, hogy nem tudtam bekapni a lábujjamat miközben beleülök a hüvelyk(és nem gyűrüs-, mutató- vagy kisujjamba).
Ettől függetlenül a rákövetkező szombaton azért mocskosul leiszom magam, és majd részegen hívogatok másokat, hátha továbbítanak valaki Ügyben Kompetens Vadidegenhez.
Közben pedig remélem, hogy jövő héten nem hív fel a felesége, hogy az egész affért letagadja, és az asztalt verve követelje majd a pénzét.
